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2017年05月01日起,金鵬會員通過海南航空官網購票,出票后30分鐘內發現所購機票票價高于其他銷售渠道,立即獲得申訴特權。申訴成功后,可獲得相當于20倍差價的機票代金券或等額金鵬積分賠償。賠償代金券或里程于申訴客票實際成行后的10個工作日內發放,代金券可在會員本人下次購票時使用。

*海南航空官網特指:海南航空門戶網站rgbec.com、海南航空移動客戶端、海南航空移動官網m.rgbec.com、海南航空微信及海南航空在各平臺開設的旗艦店;
*其他銷售渠道特指:攜程、去哪兒、同程、飛豬、航班管家、途牛的網站及移動端(不含各平臺海南航空旗艦店)。
競拍、秒殺、團購、定向客群(例如學生特惠票)等特殊產品及活動,不適用官網價優保障條款。

HUANYINGGUANZHUHAINANHANGKONGWEIXIN

適用范圍

  • 1申訴流程

    1. 01購票

      HUIYUANZAIHAINANHANGKONGGUANWANGWANCHENGZHIFU,CHUPIAOQIEHUODEPIAOHAOBINGDINGTUOZUOWEI。

    2. 02比價

      皇冠比分网HUIYUANCHUPIAOHOU30FENZHONGNEIFAXIANSUOGOUKEPIAOPIAOMIANJIAGE(JIBUHANSHUIJIAGE)GAOYUQITAXIAOSHOUQUDAO。

    3. 03申訴

      HUIYUANCHUPIAODANGTIAN22DIANQIANJIANGSHENSUCAILIAOTONGGUOYOUXIANGFASONGZHIHNAgwzh@rgbec.com。

      XUTIGONGDECAILIAO:GUANWANGDINGDANJIETU、QITAXIAOSHOUQUDAODEDINGDANXIANSHIYEMIANDEJIEPING(YAOQIUZHENGPINGJIEPING,JIEPINGTUSHANGYINGHANYOUWANGYEDIZHI、XIADINGDANDERIQIHESHIJIAN、HANGXIAN、HANGBAN、CANGWEI、DAILIMINGCHENG、PIAOMIANJIAGE、DINGDANZHUANGTAIDENGDINGDANXINXI)。

    4. 04審核

      HAINANHANGKONGGONGZUORENYUANSHENHESHENSUCAILIAO,5GEGONGZUORINEIFANKUISHENHEJIEGUO。

    5. 05獲賠

      SHENSUCHENGGONGKEPIAODEXINGCHENGJIESHUHOU10GEGONGZUORINEIHUIYUANHUODEXIANGYINGMIANZHIDEDAIJINQUANHUOJINPENGJIFENPEICHANG。

  • 2適用產品

    適用航線:

    HAINANHANGKONGSHIJICHENGYUNDEGUONEIHANGXIANJIJINGNEIWAISHIFAHAINANHANGKONGGUOJIJIDIQUHANGXIAN;

    適用艙位:

    DUIWAIKAIFANGXIAOSHOUDECANGWEI(GUONEIHANGXIANPCANGCHUWAI);

    航程類型:

    皇冠比分网DANCHENG、WANGFANCHENG(BUHANZHONGZHUANLIANCHENGJIQUEKOUCHENGHANGXIAN)。

  • 3適用人群

    皇冠比分网JINPENGHUIYUAN(CHENGJIRENWEIJINPENGHUIYUANBENREN)。

  • 4產品規則

    旅客申訴的適用條件:

    (1)旅客在海南航空官網購買的機票,需要在出票后30分鐘內在其他銷售渠道生成訂單,并在當日22點前提交申訴,22點及以后購買的訂單可在次日10點前提交;
    (2)申訴僅針對機票價格,不含任何稅費、保險、手續費或服務費等其他費用;
    (3)每個票號僅允許一次申訴;
    (4)任何通過技術或其他不正當手段騙取補償的行為,海南航空都將嚴肅處理并保留追究法律責任的權利;
    (5)因取消預訂以及重復購票等造成的其它費用,海南航空不承擔任何責任。

    申訴機票的適用條件:

    (1)旅客申訴前,必須先在票價低于官網的其他銷售渠道下訂單,即申訴訂單必須來自其他銷售渠道;
    (2)旅客在其他銷售渠道上下單時,必須以普通旅客身份預訂下單;
    (3)申訴訂單無需出票,訂單為可支付狀態即可提起申訴;
    (4)申訴訂單必須與海南航空官網所出的機票使用條件一致,包括航班號、航班日期、艙位(子艙位,如Y艙、X艙等)、航段、航程(往返程客票還需退改標準一致)。

機票代金券、金鵬積分相關規則

  • 1 賠償條件

    (1)正常情況下,客票須使用后方獲得代金券或金鵬積分賠償,如果原客票航班發生非自愿退改,請在原計劃起飛時間后5天內聯系海南航空客服獲取賠償。
    皇冠比分网 (2) 來回程客票,去程已使用即視為成功出行,可獲得賠償。

  • 2 以下情形無法獲得賠償

    (1) 當天起飛的航班客票;
    (2) 缺口程、中轉聯程客票;
    (3) 旅客提供的截圖材料不全(截圖內容應包含航線、航班、艙位、代理名稱、價格、生成訂單的日期及時間、 訂單狀態等信息,同時該圖應包含屏幕上的網址);
    (4) 特殊產品:如不明確票價的促銷活動(XX元起)或處于申請狀態的訂單等;
    (5)下單前已由第三方購票網站聲明為平臺本身補貼(包含但不限于優惠券、直減、免費退改等服務)。

  • 3 機票代金券使用規則

    (1) 有效期為發券日期起3個月內有效;
    (2) 機票代金券需旅客自行登錄官網進行綁定并激活后方可使用;
    (3) 機票代金券只可用于海南航空官網渠道購買客票;
    (4) 代金券單張面額不超過100元。

  • 4 金鵬積分說明

    (1)金鵬積分有效期為獲取之日起36個月
    (2)金鵬積分按照1積分/0.2元的比例換算。